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学无止境 行以致远

来源: 本站整理 | 录入时间:2022-6-21
 

    职场工作中,从业人员需具备强的服务意识和规范的服务礼仪素养,才能树立好的企业形象,更好促进与客户的合作关系。那么在客户服务体验备受关注的市场机制下,如何树立工作人员服务意识,体现企业的规范专业,为服务对象留下良好印象?如何提高服务人员的沟通服务能力,会说话懂营销,与客户产生良好的服务粘性?为此,海南寿南山邀请专业导师分享了服务礼仪心得。

    培训内容紧密结合了医药行业服务特点和客户服务期望,分为四个部分,十个小项,包括:优质服务定位、优质服务形象塑造、优质服务评价工具、优质服务的执行、解决异议的六步骤等方面的礼仪知识。


    培训中,导师从礼仪二字的涵义和意义入手,对礼仪知识娓娓道来。通过情景模拟、视频教学、现场互动等方式,还原真实,在小组开展过程中,导师引导组员之间相互指出对方礼仪的优劣势,作出相应奖惩,并结合分析总结,加深组员对礼仪的认识,提高大家对礼仪的掌握程度。


    培训结束后,公司副总经理蒋坤明在讲话中指出,这次礼仪培训如雨后春笋,让广大寿南山营销及后勤人员受益匪浅,希望通过本次学习,以及今后在全公司范围内的大力宣贯,促进广大员工对礼仪知识的自我学习和自我要求的认识,无论工作和生活中,希望我们的男士们能够更加有绅士风度,女士们能够更加优雅美丽,为企业团队文化建设平添更亮丽的色彩,为企业科学健康可持续发展注入新的正能量。



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